作家｜绿城供职集团首席本体官：曲亮。转载请证明根源，感谢配合！著作11624个字，估计阅读12分钟。

　　“没有什么大而不行倒，碧桂园爆雷”、“万科真的是中国房地产结果一颗‘雷’吗？”2024年3月，刚出席完“员工闲叙会”的金总掀开手机便弹出这一条条讯息。对待2006年便到场绿城供职集团的金总来说，物业行业这些年的放诞兴盛更是历历正在目。

　　多年前，物业企业可谓是“背靠房企大树好纳凉”，踏上了范围兴盛的速车道；然后行业加快瓦解、并购行动屡次、血本抢滩，行业也迎来了上市潮。跟着房地产行业的暴雷，物业处置唇齿相依，受到分歧水准的波及，多家上市公司折戟、股市一片飘红……而绿城供职却正在宣布2023年事迹陈述之后，股价逆势大涨11.79%，成为“一股清流”。着名媒体锐评：“行动行业内的‘第三类’公司（没有母公司，不靠收并购），绿城供职拥有独立商场力，显露了长跑型选手固守时分价格的信仰。”行业改变之下，绿城供职这条独立远行的修炼之行也恰是其从“微笑弧线”到“飞轮模子”的策略转型之道……

　　绿城供职集团（以下简称“绿城供职”）是一家总部位于杭州市西湖区的今世供职企业。1988年，绿城供职便正式从绿城房产集团的部下部分平分拆出来，独立运营、独立核算；2016年，以绿城供职集团有限公司主体正在香港来往所主板正式挂牌上市；目前已发展为一家以物业供职为根柢、以生涯供职与都市供职为两翼，以聪明科技为引擎的数字化、平台化、生态型的今世供职企业。三十余年的兴盛经过中，集团永远专一——供职，“竭诚、善意、灵巧、完善”是绿城供职于1999年确立的质料目的，20多年来仍旧是其秉持的主题价格观。“中国最具价格的速笑生涯供职商”是绿城供职对自己的基础表述，集团创始人宋卫平先生更是直言：“借使咱们不行惠及他人、惠及人人、惠及社会、惠及宇宙，咱们的事业就没有价格，这是绿城的价格观，也是宇宙主流的价格观。咱们用如许的一个心态、价格导向去事业，才有线年，港股上市之时，绿城供职以物业供职、接头供职、生涯供职三大生意板块变成“三驾马车”的策略之势。如图1所示，接头供职位于物业供职前端，要紧对表输出照管接头供职，从物业接头范畴拓宽至房地产接头范畴，向物业供职企业输出完美的处置系统与程序。2018年7月17日，绿城接头集团正式揭牌设立，开垦以资产处置为主题的生意远景，做好速笑生涯供职商的计划者和传布者。物业供职要紧指“四保一服”的根源物业供职，处于利润率较低的中端，保证好绿城园区的高质料供职。近十个财年的兴盛中，“三驾马车”衍生多元赛道，但物业板块永远稳固，厚度连续添加，分量愈加坚实。生涯供职处于供职后端，聚焦根源物业供职以表的增值供职，以人的全生涯场景为脉络，修建包括强健养老、社区零售、造就供职、资产运营、抵家供职、智能科技、文明创意等实质的大供职生态圈。绿城的“三驾马车”正在各自的赛道上自驱向前，正在角逐激烈的物管行业摸爬滚打、寻觅多元化的贸易远景。

　　2019岁尾，新冠疫情发生。这场突如其来而又空费时日的战“疫”，让本来处于供职后台的物业处置被人人予以偏重，更是被当局二次看法。2022年，绿城玉兰花圃臻园正处于疫情重灾区——上海，然而这个正在封控期的2200人大社区，却调和来四万斤菜，而且3个幼时告终全员核酸检测事业，均匀每人用时花了4.9秒。臻园业委会官微一篇名为《摸着石头过河——“臻园形式”测试管理疫情防控时间社区处置困难》的推文，揭示了臻园社区高效管造的窍门——幼区的业主委员会、居委会和绿城物业公司构成自治、自救、互帮的协同作战运气联合体。从上海到乌鲁木齐，世界各地的绿城供职正在隔绝社区住民“结果一公里”的空间内极大地凸显了其准民多供职的属性。

　　“臻园形式”也迟缓从上海分公司传布到集团处置层。正在集团的兴盛计议会上，秦总正向大多报告着物管行业的性质属性与兴盛态势：“我国物业费/人均收入，比拟美国、韩国、日本、新加坡均匀占比10.7％，仍拥有较大擢升空间。消费属性意味着：胀动物管增值供职需求络续开释，优质物企或能持久连续地跑赢通胀……我国物管行业的资产处置供职仍处于低级阶段，比拟美国、韩国、日本均匀占比1. 1％，仍拥有较大擢升空间。”

　　报告之后的计议阶段，金总便要点提起了臻园形式，大为赞赏之余更是激励处置层对待行业兴盛的思索。“咱们绿城供职不光只是正在围墙内做好‘一扫帚一簸箕’的根源供职，也是连结围墙表当局需求、准民多供职的有力力”，虞总率先发出感触，“现正在看来咱们物管行业是‘三大属性’联合叠加了。”金总也正在计议尾声实行了总结：“咱们这个行业同时兼具了准民多供职、消费、资产处置三大属性，而且同时分身当局、住民和业主等三大主体的长处，变成当局、住民、业主、物管四方共赢的地势，这种合营共赢的方式也将奠定行业更大的兴盛空间。”这番话让大多颇为感同身受，也为集团下一个五年策划的兴盛策略发动了思绪。

　　表面的大行业朝着合营共赢的对象兴盛了，而绿城供职内部的“三驾马车”却显示了分缰而行的棘手地势。绿城供职2017年岁尾之前惟有一个物业集团，划分了接头、根源物业、生涯园区三大板块；2018年3月起，三大板块升级为三大集团，各自独立运营自大盈亏，除审计部、消息部、品牌部行动大集团机能，其他机能正在各个子集团都独立存正在，每个子集团与大集团签定职守书，网罗利润分成等等。绿城供职“三驾马车”的自驱向前正在前期极大拓展了多元化的赛道漫衍，却也渐渐出现出分缰而行的潜正在隐患、难以熟行业中突围而出、脱颖而出。

　　一方面，三大集团力求上游的同时，下发的KPI可苦了世界各地的都市公司总司理。位于浙南区域的都市公司总司理对此叫苦不迭：“此日接头集团要搞个专业学问论坛，咱们要为同业分享经营、景观、客服、工业等课题。还正在做分享 PPT呢，生涯集团又给咱们下发了新零售和康养的目标。最烦杂的是我这边幼区的投诉还没管理好呢，真是一波未平一波又起。上面的集团都给咱们都市下达目标，不过时分元气心灵这么有限，有工夫真希冀长出三头六臂来应对，感受很‘撕扯’啊！”的窘境并非个例，更是道出了处于一线物业职员的心声。

　　另一方面，三大集团正在各自觉展经过中也并欠好过。特别是生涯集团，固然处于利润率较高的“微笑弧线”后端，采取了分歧于根源物业的向阳工业。赛道虽好，却有着高亢的进入本钱，而且康养、早教、贸易零售这些业态上早已布满了专业才干野蛮的角逐敌手。为了买通价格链、推动范围扩张、培养复活意，则必要持久加入本钱，集团也察觉这很难吃得消。正在实行年终总结时便能从谋划数据中更直观地感触到生涯集团切入到新赛道的活动维艰，专业公司主意告终率偏低，预算主意误差大。此中，造就板块因策略装修开园进度慢，社区贸易方面的绿橙直营店拓店角逐激烈，优屋美宿要紧受收房数目亏损运营才干弱，椿龄康养也面对着照顾职员活动大、入住率擢升难的题目。接头与物业也并非一帆风顺，接头集团面对着产物老化、欠缺程序化系统正在区域胀动生意落地；处于基石位置的物业集团也欠缺两大集团的有用反哺，均价三块五的高物业费天然也收到业主高质料供职的期望，单枪匹马难以进一步实行集团董事会主席杨总提出的从“供职产物化”到“产物品牌化”，乃至“品牌价格化”的策略跃迁。

　　内忧表祸之下，绿城供职集团起首正在按期的策略复盘会上深远看法到自己的题目——“集团应对行业改观盘算亏损、生意协同亏损”。集团创始人宋总早正在2007 年便已提出生涯供职的计划主见，时至此情此景，宋总更是再此直扣性质地发问——要真正地告终从物业供职向生涯供职的转型，而且配套提出“四保四笑四强四新”2的主题驱动。“2022年，我将正在宋总的直接指引下，正在董事会的增援与校阅下，打赢开局仗、拿下症结年”，正在杭州九溪玫瑰园旅店，绿城供职董事会主席杨总贯彻宋总指示，做出履新致辞。正在开年《再动身，为生涯，更优美》的陈述中，杨总也是坦诚地指出：“过去，公司生意的‘三驾马车’，正在各自的赛道上自驱向前，修建贸易形式，获得明显收效。但正在生涯供职转型经过中，这个结构形式显示肯定掣肘，亟需加快交融……咱们务必搭好班子筑好系统，本领去打赢更大的硬仗。”更是以铿锵的语气向大多答应：“我答应，我所率领的绿城供职团队，对生意交融不配合、结构长处不协同的处置者零容忍！”至此，绿城供职顽固地拉开了策略转型的大幕。

　　1个月之后，绿城供职便正在集团本部齐集生意集团、运营机能、区域公司、都市公司等合系职员，实行2022年事业策划聚会。会上，杨总没叙营收目标、没叙KPI ，而是叙了“既已答应，必求结果”。各集团的一把手们也收到了集团行政总裁金总的加群邀约，“齐心同业”的群聊名称让列位老总预示到以往“自驱向前”的谋划形式将迎来大幅改善。2022年将是交融之年，各个条线不再分而叙之，而是融为一体，成为供职的标配、绿城的记号。绿城供职将以安保、维保、环保、绿保（四保）为主题，共筑、共治园区处置，实行供职品格的均好性、连续性、平稳性；以生涯供职为抓手，以康笑、学笑、快笑、寿笑（四笑）为主题，扶植园区心灵同乡，百折不挠，百花齐放；以需求革新为抓手，以非住、接头、营销、衡宇4S（四新）为主题，修建新赛道，孵化复活意，胀动园区供职向都市供职转型；并以运营处置为抓手，以本体、科技、商场、运营（四强）为依托，打造四大才干支柱，增援各生意模块妥当运营。

　　交融的兴盛思绪必定条件更有用率的扁平化形式。以往绿城供职从集团总部到三大集团，再到各地都市公司，变成了多层级的结构构造。而且范围化扩张下简直每3 个亿营收则要设立一个新的都市公司，当时江苏省内漫衍了南京、无锡、姑苏三个都市公司，山东省内有济南与青岛两个都市公司，更分明的是仅杭州市区域内便有六个都市公司、配有六套行政处置团队。当时世界共瓦解出了47家都市公司，不光处置用度大幅添加，况且都市公司行动独立的考查主体正在区域内遭遇某些大客户时，还存正在角逐合连，生意界线不明确。固然几十余个公司遍布世界各地，然而是以主题都市为主，好比山东，惟有济南和青岛两个都市公司，像淄博、临沂等便无人去管。尽管是正在设有都市公司的正在管区域内，遭遇表部角逐时，一个区域内3家绿城公司分裂1家角逐敌手公司，不光范围上风被减弱，品牌上风也被稀释。

　　物业供职虽是根源供职，却是绿城供职集团的压舱板块。摆脱物业供职的接头供职与生涯供职将是无根之水、无本之木，物业供职是集团撬动业主流量，实行增值供职的飞轮内核所正在。所以集团策略转型的第一枪便是直击47家都市公司的痛中之痛。杨总正在集团聚会上谨慎安插：“区域公司将行动集团的派出机构，依据肯定的项目范围组筑项目群，让结构更火速、处置更高效。项目行动一线的基础作战单位，要开发餍足生涯供职实质供应的结修建造，要培育视园区为家、视业主为家人的清明使者。”率先行动试验田的便是粘性较高的杭州区域，6家都市公司变为一个“杭州区域公司”，依据空间漫衍（行政区划）、业态漫衍（非住所与住所）组筑了20余个项目群，项目群约为1-1.5亿范围。一方面与杭州当局的都市经营坚持同频共振，另一方面业态划分也凸显轶群样团队的专业性，做到“谁接的生意谁来管”。原先多层级的结构架构变为2.5级处置目标，从集团到区域公司再到项目群；区域公司向上行动派出机构，向下直管项目群。杭州之后便是近邻的江苏省，3个都市公司合为1个“江苏区域公司”；再从南到北，山东改为“山东区域公司 ”……2023年绿城供职集团便由原先的47家彼此破裂的都市公司，集约为12家区域公司（杭州区域公司、浙东区域公司、浙北区域公司、浙南区域公司、江苏区域公司、山东区域公司、北方区域公司、华中区域公司、华西区域公司、华南区域公司、上海区域公司、信诚聪明公司），笼盖世界的大江南北。

　　集团的交融之举不止限度于谋划层面，原先损失大宗人力本钱的多套机能编造，绿城供职集团更是着重夸大“精简”二字。“咱们务必百折不挠地胀动结构精简、职员精简，以升高人效”，杨总正在总司理人才培育的开班寄语上便夸大了高质料团队的打造。然而，生意遍布数亿平方米的绿城供职思要从一线归集机能编造至集团叙何容易。“前行的道道上障碍重重、妨碍密布，但绿城供职人必将逢山开道、逢河搭桥，为完全的优美大概竭尽所能！”杨总行动公司运动的第一人，势必改变的信念也给大多注入了一针强心剂。既然生意之广、职员之多，很难一挥而就，那就一步一步走。绿城供职相较于其他头部企业，早15年走上商场化的独立之道，不也恰是一步步做着难而确切的事。

　　下定信念的绿城供职集团，归集机能编造的第一步便是胸有成竹地将上墟市团与物业集团统一。原先从上墟市团到接头、物业、生涯集团，共有四套机能编造。方今第一步便是将物业主业与上墟市团统一，确立了18个机能中央。然而，这对待寻找“灵巧、完善”的绿城供职来说还远亏损够。集团第二步便是一丝不苟地对这18个机能中央再次实行统一归集，最终确立了五大机能编造。网罗本体扶植中央（归集完结构文明、优美生涯供职学院、员工供职、行政处置、采购处置），客户供职中央（归集了党群共治、品牌宣称、客服体验、品格处置），运营管控中央（归集了财政处置、业财处置、财政共享、投资者合连），商场兴盛中央（住所类拓展、新业态拓展、大客户运营），分设“首席官”统管机能大类。除此以表，正在供职上贯彻“自揭其短，毫不掩没；绝不扯皮，立时整改”立场的绿城也秉持着对集团数据的高度竭诚，保存原先的审计监察，并正在董事会与集团谋划班子间独立筑立“审计监察中央”，坚持对凭空数据处置者的零容忍。原有机能编造集约化以表还革新地实行了“机能编造公司化”，将原有的工程本事中央形成专业的衡宇4S公司、安宁处置中央设立绿锐安防公司，数智科创中央设立专业的科技集团。机能编造的专业化实行了对内供职、对表红利的公司化运作形式。至此，五大机能编造变成，通过有序的职员活动实行百般资源的有用运行，修建起绿城供职集团的保证支柱。

　　精简高效的机能编造虽为飞轮支柱，与物业供职的组合却难以餍足业主的多样化需求、难以撬动物管行业的性质属性，实行创收。反观早期的生涯集团，正在养老范畴对标泰康、零售范畴对标盒马、早教范畴对标金珍宝……本钱之大、角逐之烈使其举步维艰。固然每次年终总结、披露数据时便面露难色，但集团层面也深知转型得转、赛道得辟，生涯供职与都市供职的转型才是实行主题流量价格增值与反哺物业高质料迭代的金钥匙。集团创始人宋总更是以为康养和早教是两项有福报的事迹，对集团一把手们提出：“要结婚更强力气、更多资源，考虑并变成‘一老一少’的贸易形式。”

　　前期的履行让绿城供职集团认识到，供职转型“金点子”的落地光靠单枪匹马难以突围，必要集团资源的结婚与加入，将生涯供职产物“打包”输出。杨总正在策略组织聚会上昭彰提出：“生涯供职转型胜利的独一记号是生涯供职项下实质正在园区和业主中的笼盖率与排泄率。”绿城供职起头将生涯供职与物业主业密切纠合，存身绿城品牌带来的粘合度与信托度，阐扬结果一公里上风，把生涯供职做真做实、做精做细、做深做透。起头开荒社区嵌入式养老机构、居家式养老；早教也起头设正在正在管园区内，就近推介，加强与园区的相干；社区零售方面，依托物业管家，把业主兴盛成为“苛选官”、“合资人”、速笑里里长3，业主不再仅仅是被供职者，更是生涯供职的运营伙伴，力求做成有社区特征、最受业主信托的绿城范式的新零售生态。

　　正在此“交融-赋能”的改变思绪下，绿城供职将原有的三大供职板块细分为八大专业集团。接头集团网罗接头生意、定约生意以及将来社区运营；营销集团包括泊车运营与衡宇租售；科技集团网罗数智人居、数智政企、数智空间与数智物联；社区贸易集团对应“四笑”之中的“快笑”，包括社区零售与社区供职；“一老一少”生意则特意要点设立了两个子集团，早教集团（学笑）包括托育生意、幼教生意、社区造就；康养集团（康笑、寿笑）包括康养接头、康养运营以及强健供职。

　　“左手持将印，右手持刀枪”是杨总对待集团内各级处置者的气象化条件，“列位务必走到一线去躬行，深刻研究每一个项目，去清晰谁正在做计划，谁正在看现场，客户有哪些需求，角逐敌手有哪些上风，咱们有哪些归纳供职的才干。借使对这些没有清晰，就很难叙成一件事件。”结构架构改变之后，全体集团指引班子、董事长、总司理通盘下重，跟从一线生意集团沿途走进区域、走进项目、走进园区。首席运营官李总正在短短两个月内便走访了北京、天津、南通等地32个项目。正在北方某园区内，他正在草坪处蹲下，查看冬草夏草的滋长环境，正在条记本上写下“园区绿化大面积退化、黄土”。也恰是集团处置者正在项目上的一起走、一起看，细听到了一线员工们最的确的声响。“本来园区的绿化咱们曾经加入整改许多次，不过北方冬天对照长，天气也对照苛苛，绿化题目必要再三提上议程”项目司理向李总反应道。北方区域总司理也趁此机遇向集团诉说事业现状：“都市公司改为区域公司之后，我现正在的处置限造是原先的3-5倍，项目数翻了几倍、事业量也添加了几倍。本来干咱们物业这行的都了然，这是个劳心劳力的事业，业主有投诉了、园区有破败相了要实时管理。不过现正在事业量一忽儿增加，有工夫实正在是忙然而来。”

　　北方的环境这样，南方也不破例。杨总正在1个月内走访了杭州春江花月、杭州凯德视界、绿城和庐等项目，察觉题目要紧也是纠集正在死角卫生、标识标牌破损缺失、车辆处置、园区照明、安宁方法筑筑缺失或破损、水系卫生、绿化垃圾、绿化补种、电井、管井等锁芯损坏、防坠网破损、玻璃卫生这些园区内的细节方面。这对待一本来将“品格”视为公司性命线、处置底线的绿城来说，亟需补齐人的才干、擢升人的效用，做行业内品格结果的公司。然而，物业处置是一个劳动繁茂型的行业，对待绿城来说14万员工更是有80%是一线员工。奈何让供职职员的才干迟缓擢升去结婚上新型结构架构，成为下一个棘手困难。

　　身处“数字经济第一城——杭州”的绿城供职，天然思到以“数字化”来降本增效。旗下具有科技集团的绿城供职也踊跃投身数字化海潮，集团上下至多时具有五十多套数字化编造。不过公司的员工不是正在为数字化节减事业量而有如神帮，却是正在每个考查周期从各个编造拉表格，大多戏称“此日又是做‘表哥’、‘表姐’的一天啊！”拉表格能理清至多是个人力活，不过环境最倒霉的工夫却是表格拉出来也理不清的浆糊形态。位于杭州的翡翠城幼区便是一个繁杂处置的纠合体，通过集团的一系列改变之后，翡翠城闪现出与2个业委会订立了2份合同，因为房型、业态的分歧具有3个处置中央，内部又设了东区、南区、东南区、西南区4大区。年终集团总部实行项目考查之时，运用通常的均衡记分卡都难以精准权衡绩效。合同数据、供职中央数据、客户惬心度数据、账套数据都有着分歧的口径，比方业主惬心度是客户供职中央抽样取得的一个团队均值结果；财政数据则惟有收缴的物业费、社区贸易等相干生意难以纳入；再加之本钱中央又是跟从合同，职员的离任、表包等环境统计环境很难与项目拉齐。

　　正在业主生涯的幼区，以往必要正在门口备案，方今开荒“数字化”，正在门口贴上二维码，汽车扫一下就能直接进去。乍一看感受便当了，不过真正代入业主的视角。以前固然必要备案，但备案自此，寻常会有门岗用对讲机跟梭巡岗说，8号楼有一个访客车子进来，你让他停正在访客几号车位上，这就管理了。现正在扫二维码，门岗撤消了，不过进去后访客哪了然8号楼若何走，访客车位是哪个？结果绕去绕来，大概会占用别人的车位轻易停下，这就变成了更多的烦杂。于业主而言，并没有更好的体验。正在公司事业的员工，线上纪录、一键上传等效用感受是便当了，不过发工资时，本体扶植部的员工们却必要从各个编造拉表、拉完字段也对不齐，员工并没有省时省力。

　　新一轮困局之下，集团创始人宋总的“善数”思思如清晨曙光划破了绿城数字化黑夜探寻的天际。一方面，“善”向处置，绿城科技集团的口号便包含科技向善的基因，“科技是一种才干，向善是咱们的采取”。另一方面，“数”至供职，宛若宋总所言：“没有科技连结，出现不了效应，那依然是无感社会。把文明与科技准确运用于每局部的平常生涯，这是一个很趣味的话题，它给咱们的生涯、供职供应了无尽大概。”绿城数字化转型的主意必要依托生意与数据的“业数交融”来破局实行。

　　“善数”策略第一块要啃的硬骨头便是“主数据”。首席本体官正在集团攻坚会上颇有感到地说道：“没有主数据，咱们的编造筑得越多、壁垒就越大，自此思做优化也会越难。有了主数据，数据流利，集团才有一个联合的泥土，上面阐扬咱们擅长的对象，基于生意症结内控数据去长出N个编造。”对待数据一体化这块硬骨头，绿城采取“择善取经”，与总部隔绝6公里的杭州本土品牌企业——钉钉实现了合营和叙。签约典礼上，杨总一改往日重稳，以互联网的容貌、心态与期望跳上半尺高的主席台去鉴签。

　　往后，钉钉的绿城专属版本“绿幼服”正式上线，基于“绿幼服”打造基于“阿里云—钉钉—蓝凌”的数据化底座，基于“业数交融”修建一体化的数智化本事底座。2023年5月，杨总发线月之前，咱们绿城一齐的项目都要导入善数编造，如许本领使咱们的供职变得更轻易，让咱们的园区变得更聪明。”正在一体化主数据平台扶植下，分歧的运用、分歧的端口、分歧的场景，绿城不管是对内仍旧对表的输出，分歧的才干都纠集正在一个框架内部。基于空间数字化与供职聪明化两大主题才干，变成了三个大的产物线，企业内部利用“慧享云”；面向物业行业，跟钉钉合营“物业钉”，对中幼物企供应普惠的专属定校供职；面向都市供职，与杭州市当局合营“物业宝”，打造聪明物业平台。

　　数字化扶植中的生意数据“取之业主、用之业主”，用平常供职采纠合规数据，以的确、动态数据，勾画出业主的真需求。“业数交融”也与“生涯供职转型胜利的独一条件是的确清晰业主消息、精准结婚业主需求”不约而同。管家则是此中一个苛重的链接，正在青岛一个大型住所园区内，管家幼王将4138户业主家的空调洗刷形态，每供职一次便留存好数据，重淀到善数平台的数据池中，领悟出业主多数认同、靠谱的空调洗刷法则，诱导下一次的业主抵家供职。95后管家消防则要紧与园区内的父老打交道，每一次的强健衡量、父老访问，都重淀相应数据，领悟法则以反应下一次的供职更始。特别重中之重的安宁题目，绿城供职也正在浙江做了试点，一朝察觉合系的失火报警环境，便通过报警内部的列表，自愿变成以报警为主题的一齐监控的多屏联动，疾速实行指导（如图4聪明社区扶植）。网罗业主是否因三世同堂而有衡宇置换的需求，业主家内有白叟或幼孩，而有康养或托育的供职需求等等，通过数据的采集、标签的分类，疾速地圈选人群，洞察需求并精准结婚。

　　2024年元旦，绿城供职的12个区域公司控造人、都市总司理、区域客户控造人联名向属地业主发送事业年报，正在扫尾处自始自终地披露我方的合联电话。大年头一，一封出自杨总的家信也如往年一律投递120万业主家中，留下合联形式，每封家信都市对上上一年的答应实行复盘、点评和改正。平常生涯中，杨总也会正在每月抽出一天半天的时分到呼唤中央给投诉过的业主打电话。善数平台的迭代与运用，永远离不开供职的初心、品格的初心，时辰自省数字化是否让咱们的供职更精准、让处置更高效。

　　季度考查之后，杨总依据向例走访了一圈业主满一个联合点图4 浙东区域聪明社区的扶植——员工活动大。翻看离任陈述，无非是写着“家中有事”这些不痛不痒的书面缘故，杨总不止步于此，让公司同事给离任的项目控造人一个个去打电话，清晰线多岁的幼赵接到电话没聊几句便传来了呜咽声，原先她根基不是由于离任陈述中写的家里有事，而是正在事业中受到了冤屈，才采取了分开。杨总特别深远的感触到这个行业中最可爱、最伟大，也是最劳累的人，便是下层的员工。数字化扶植得再雄壮上、再炫酷，都必要实实正在正在地让员工感触到省心省力、取得撑持。

　　本来，一向今后，绿城供职便将“人”置于第一位，如许得益于创始人宋总的理念“一个公司要供职于许多客户，但第一个供职对象是我方的员工，要为他们谋速笑 ”。正在绿城供职的杭州总部，不见“人力资源”部分，而是“本体扶植”，将员工视为公司的独一本体、将员工发展视为公司存正在的缘故。“完全事业都是为了人，但完全事业的背后也都是人”——“以人工本”的文明特征也正塑造了绿城供职实行数字化转型的特殊所正在。

　　正在聪明物业的工业展览会上，绿城供职集团并未大叙奈何兴盛科技，而是将“人文”与“科技”喻为密切相连的莫比乌斯环。当聪明供职由大数据络续滋长，变得越来越懂业主，绿城的供职团队也正在浓重的“以人工本”气氛中迭代升级。人本理念之下，绿城对待员工实行“收获策划”，即收入+发展。最基础的便是保证收入，正在减薪裁人潮的工夫绿城供职反而招人、加薪，特别对待下层员工，加薪率抵达了9.8%。杨总直言：“事实要先活命，后生涯，都吃不上饭了，空叙理思有什么用？”其次，便是络续地赋能员工发展。绿城自创了“六航四桂三埔双聚双平台”的培育系统，条件每一个时分段、每一局部群务必有培训。员工们正在数字化扶植下紧跟发展，清晰发改委铺排的数字经济策略反观事业思绪，阅读《数字策略》著述发动将来社区生意逻辑……

　　隔绝2022年开年“我将揭榜挂帅，成为品格保证第一职守人！”的履新致辞已过去两年足够。面临业主，“我是绿城供职的首席管家”杨总再次夸大自我定位，缓和而顽固地说道，“无论策略何等壮伟，咱们总会正在一个个供职项目里验证落地成效。”正在这个春日之约的业主大会上，绿城处置者们又起头慨叹策略内功的修炼不光仅正在于一招一式、一旦一夕，要特别坚决持久主义地去思索奈何正在激烈的商场海潮中直立不倒、正在宽广的供职场景中落地生花……